„Máme to v cloudu." Tuhle větu dnes řekne skoro každá firma. Jen málokdo za ní ale vidí, co přesně si pořídil - a hlavně kdo se o to celé stará. A právě v té odpovědi je rozdíl mezi tím, jestli vám technologie ubírá starosti, nebo přidává.
Cloud a SaaS se v běžné řeči pletou do jednoho, přitom to nejsou synonyma. Jedno je způsob, jak se provozuje technologie. To druhé je způsob, jak ji dostanete k užívání. Pojďme to rozplést - bez žargonu a s praktickým dopadem na vaši firmu.
Cloud computing versus SaaS: kde je vlastně rozdíl
Cloud computing je široký pojem. Znamená, že výpočetní výkon, úložiště nebo aplikace neběží na serveru ve vaší serverovně, ale v datovém centru poskytovatele, a přistupujete k nim přes internet. Kolik z toho si vezmete na starost sami, se ale liší.
Nejnázornější je přirovnání k autu. Můžete si koupit holý podvozek a motor a auto si postavit sami - to je infrastruktura jako služba (IaaS): dostanete server a operační systém, zbytek je na vás. Můžete si pořídit rozestavěné auto s hotovým základem, na který jen namontujete své - to je platforma jako služba (PaaS): stavíte vlastní aplikaci, ale o techniku pod ní se nestaráte. Nebo si prostě objednáte odvoz a jen nasednete - to je software jako služba, SaaS.
SaaS je tedy jedna z podob cloudu, ta nejhotovější. Aplikaci si nekupujete ani neinstalujete. Přihlásíte se přes prohlížeč a používáte ji. O servery, aktualizace, zálohy i zabezpečení se stará poskytovatel. Vy platíte za to, že služba funguje - typicky formou předplatného.
Proč firmy volí SaaS
Výhody se nejlépe ukážou na tom, co vám jako zákazníkovi odpadá.
Odpadá vstupní investice. Nekupujete server ani licence dopředu. Místo velkého výdaje na začátku platíte průběžně za užívání - a náklad se dá lépe plánovat.
Odpadá čekání na nasazení. Není co instalovat po počítačích. Účet je hotový během chvíle a pracovat můžete odkudkoli, z počítače i z mobilu.
Odpadá údržba. Aktualizace, opravy i nové funkce naskakují automaticky. Nikdy neběžíte na zastaralé verzi a nikdo ve firmě nemusí hlídat záplaty.
Odpadá strop kapacity. Přibývají lidé nebo agendy? Služba se přizpůsobí, aniž byste dokupovali hardware. Stejně snadno jde i ubrat.
A odpadá i kus starostí o bezpečnost. Zálohování, šifrování a řízení přístupů má seriózní poskytovatel v ceně a na úrovni, kterou by si menší firma sama budovala jen těžko.
Rizika SaaS - a jak je ošetřit
SaaS není kouzlo bez háčků. Rizika ale nejsou důvod couvnout, jen se na ně vyplatí ptát předem - všechna se totiž dají ohlídat výběrem dodavatele.
Závislost na dodavateli (vendor lock-in). Data i procesy máte u jednoho poskytovatele. Klíčová otázka zní: dostanu svá data kdykoli zpět, v použitelném formátu? Dobrý poskytovatel export dat nabízí jako samozřejmost.
Kde a čí jsou data. U osobních údajů řeší GDPR, kde jsou uložena a kdo k nim má přístup. Ptejte se na umístění serverů (ideálně v EU) a na zpracovatelskou smlouvu.
Dostupnost. Když je výpadek, nezaložíte ho sami. Proto existuje SLA - závazek dostupnosti. Podívejte se, jaká čísla poskytovatel garantuje a jak řeší výpadky.
Bezpečnost a přístupy. Cloud vás nezbavuje odpovědnosti. Zůstává na vás, kdo má jaká práva a jak silně se přihlašuje. Vícefaktorové ověření a řízení rolí by měl nástroj umět.
Cena, která roste. Model za uživatele umí nenápadně nabobtnat - čím víc lidí, tím vyšší faktura. Proto se dívejte nejen na cenu za osobu, ale na to, jak poroste s firmou. My na to jdeme obráceně: platíte za funkce, ne za uživatele.
Jak vybrat SaaS, aby rizika zůstala na papíře
Než podepíšete, mějte odpovědi na pět otázek:
- Dostanu svá data kdykoli zpět?
- Kde jsou uložena a je na ně zpracovatelská smlouva?
- Jakou dostupnost mi poskytovatel garantuje?
- Jak se řídí přístupy a přihlašování?
- A jak se cena vyvine, až nás bude dvakrát tolik?
Když na tohle padnou jasné odpovědi, zbydou vám výhody SaaS bez nepříjemných překvapení. Dobře zvolený SaaS je pak přesně to, co má být: technologie, kterou používáte, ne spravujete.
Souvisí s tématem: Kdy vaší firmě přestane stačit Excel?